Les modes d'expression et de participation
Droits et expression des usagers
- Les enquêtes de satisfaction : celles-ci vous sont transmises une fois par an ou à l’issue de votre accompagnement
- Le recueil des plaintes et des réclamations : ce document disponible dès l’admission vous permet de porter une plainte ou une réclamation sur des prestations ou des difficultés rencontrées dans votre parcours.
- Le comité consultatif qui associe usagers, représentant de famille, administrateur, partenaires et direction ; il s’agit d’un lieu d’information et de communication et de concertation sur le fonctionnement global des services, la démarche qualité, sur les projets en cours ou à venir…
- Des actions collectives et « café partagé » (exemple d’actions : gestion des émotions, habiletés psychosociales, bientraitance et éthique, groupe d’aide aux aidants…)
- La charte des droits et libertés de la personne accompagnée
- Le réglement de fonctionnement
